Điều Khoản & Điều Kiện
onben

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "onben" hoặc "Nền tảng": chỉ website onben.net và tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua website này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của onben.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên onben.
• "Tiền thực": số dư tiền Việt Nam Đồng (VND) được nạp vào tài khoản onben thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": số dư được onben cộng vào tài khoản người dùng theo chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá, Xóc Đĩa và các sản phẩm cá cược thể thao.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa onben và người dùng trong suốt thời gian tài khoản tồn tại, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt di động, máy tính bàn, ứng dụng bên thứ ba nếu có).

Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản onben, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp (bố/mẹ, vợ/chồng, con) của nhân viên onben.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin liên lạc hợp lệ.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống onben.
• Tự nguyện tham gia sử dụng dịch vụ và không bị bất kỳ áp lực nào từ bên ngoài.

onben có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên hoặc cung cấp thông tin sai sự thật. Toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu không bồi hoàn.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân thông qua trang hồ sơ tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của onben.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

onben áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer — KYC) đối với tất cả người dùng nhằm tuân thủ các yêu cầu về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực — mặt trước và mặt sau.
• Ảnh chân dung người dùng cầm tài liệu tùy thân (selfie với CMND/CCCD).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng).
• Xác nhận địa chỉ cư trú hợp lệ (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng có địa chỉ không quá 3 tháng).

Trong thời gian chờ xác minh, onben có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi hồ sơ KYC được phê duyệt hoàn tất. Thời gian xử lý KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.

Nạp Tiền & Rút Tiền

onben hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Visa, Mastercard và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, VietinBank, Agribank, ACB, TPBank, Sacombank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: ₫50.000.
• Số tiền nạp tối đa mỗi giao dịch: ₫20.000.000 (có thể điều chỉnh theo hạng thành viên).
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Người dùng phải nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký tài khoản onben. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: ₫100.000.
• Yêu cầu rút tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) được xử lý trong vòng 2–15 phút đối với ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• onben có quyền yêu cầu xác minh thêm đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, phù hợp với quy trình AML (chống rửa tiền).
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

onben không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Tuy nhiên, người dùng có thể chịu phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng của mình theo chính sách riêng của các đơn vị đó.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

onben thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm cho người dùng. Tất cả chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình, bên cạnh các quy định chung sau:

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản mới.
• Tất cả tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể — thông thường từ 15x đến 30x tùy chương trình — phải được hoàn thành trong thời hạn quy định trước khi rút tiền.
• Chỉ cược đặt từ tiền thực mới được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược của tiền thưởng, trừ khi có quy định khác.
• onben có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy số dư thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống, cược hai chiều (arbitrage) hoặc có hành vi gian lận bất kỳ.
• Các chương trình khuyến mãi không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt ngoài điều kiện vòng cược.
• onben bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Quy Tắc Trò Chơi & Tính Công Bằng

Tất cả các trò chơi trên nền tảng onben — bao gồm Casino Live (Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger), Nổ Hũ, Bắn Cá, Xóc Đĩa và các sản phẩm khác — đều vận hành dựa trên hệ thống Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

• Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) của từng trò chơi được nhà cung cấp công bố công khai và được onben tôn trọng nguyên vẹn.
• Kết quả của mỗi vòng chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các vòng chơi trước đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, onben sẽ hoàn trả tiền cược của vòng chơi bị ảnh hưởng vào tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.
• Kết quả được hệ thống ghi nhận tại máy chủ của onben là kết quả chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả trò chơi, nhật ký máy chủ (server logs) sẽ là cơ sở phán quyết cuối cùng.
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp trò chơi hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.

Hành Vi Bị Cấm & Xử Lý Vi Phạm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng onben:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm hưởng nhiều lần khuyến mãi.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mượn danh người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
• Thực hiện hoặc cố tình tạo điều kiện cho hành vi rửa tiền, gian lận thanh toán hoặc tài trợ khủng bố.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm (exploit/bug abuse) để thu lợi bất chính.
• Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ cờ bạc trái phép hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quy trình trò chơi.
• Cố tình thực hiện cược hai chiều (arbitrage betting/matched betting) nhằm vô hiệu hóa điều kiện vòng cược của tiền thưởng.
• Tấn công hệ thống, thử nghiệm xâm nhập trái phép, phát tán mã độc hoặc thực hiện bất kỳ hành vi gây hại nào đối với hạ tầng kỹ thuật của onben.

Khi phát hiện vi phạm, onben có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau mà không cần thông báo trước: (i) tạm khóa tài khoản để điều tra; (ii) hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư thắng cược liên quan; (iii) đình chỉ vĩnh viễn tài khoản; (iv) tịch thu số dư còn lại trong tài khoản; (v) báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Giới Hạn Trách Nhiệm

onben cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không lỗi hoặc phù hợp cho một mục đích cụ thể của dịch vụ, ngoại trừ các bảo đảm không thể loại trừ theo quy định pháp luật.

• onben không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm thua cược, thua jackpot hoặc tổn thất từ quyết định cá cược cá nhân.
• onben không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, gián đoạn hoặc mất mát dữ liệu do sự cố bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuế phát sinh từ số tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của onben đối với người dùng trong một sự kiện cụ thể không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện đó.

Chơi Có Trách Nhiệm

onben cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức trần nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời lượng chơi tối đa trong một phiên.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm ngừng hoặc vô hiệu hóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Nhắc nhở thực tế: Thông báo định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang trở thành vấn đề, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ onben qua Live Chat 24/7 hoặc xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Bảo Mật Thông Tin & Quyền Riêng Tư

onben thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Các dữ liệu được thu thập bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, nhật ký hoạt động và dữ liệu xác minh KYC.

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.
• onben áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật bằng cách liên hệ qua email: [email protected].
• onben không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng đọc toàn văn Chính sách bảo mật của onben.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư tiền thực (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

onben có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Người dùng không hoàn thành quy trình xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Đối với tài khoản bị đình chỉ do không hoạt động, onben sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động. Phí này không vượt quá ₫50.000/tháng và chỉ được khấu trừ khi số dư còn trong tài khoản.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và onben, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào.

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ onben cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu phản hồi cấp 1 chưa giải quyết được, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận Quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của Ban Quản lý onben là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan đến tranh chấp.

Trong quá trình khiếu nại, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan bao gồm: ID tài khoản, thời gian và chi tiết giao dịch/vòng chơi, ảnh chụp màn hình (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề.

Sửa Đổi Điều Khoản

onben bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định cụ thể về thời điểm hiệu lực khác.

• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng (điều kiện rút tiền, quy tắc khuyến mãi, chính sách KYC), onben sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký.
• Đối với những thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ nội dung hiện có), onben có thể cập nhật mà không cần thông báo trước.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới.

Người dùng nên thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu tài liệu.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của onben, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website onben.net
• Zalo: Liên hệ qua Zalo OA chính thức của onben

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của onben phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc từ thứ Hai đến Chủ nhật, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.